ENUNCIADO

La SOCIEDAD MÉDICO QUIRÚRGICA DEL TOLIMA Y/O CLÍNICA TOLIMA asegura la confidencialidad y debido manejo de la información que obtenga, registre, use, transmita y actualice mediante autorización previa, expresa y voluntaria del titular de la información. Que lo anterior se desarrolla en estricto cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y su decreto reglamentario 1377 de 2013.

Por su parte la Historia CLÍNICA, está regulada por la Ley 23 de 1981 y por la Resolución 1995 de 1999, en cuanto al diligenciamiento, administración, conservación, custodia y confidencialidad de las historias CLÍNICAs, conforme a los parámetros del Ministerio de Salud y del Archivo General de la Nación.

La CLÍNICA TOLIMA está comprometida para actuar con responsabilidad y proteger la privacidad custodiando la información en bases de datos y archivos físicos.

ALCANCE

Esta Política aplica a la información personal que obtenga la CLÍNICA Tolima en el desarrollo de sus actividades de prestación de servicios de salud, y en las actividades laborales, comerciales, académicas y de investigación relacionadas.

DEFINICIONES

Se entiende por:

  1. Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.
  2. Base de datos: conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.
  3. Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
  4. Aviso de privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el Responsable, dirigida al Titular para el Tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de Tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del Tratamiento que se pretende dar a los datos personales.
  5. Dato público: Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.
  6. Datos sensibles: se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual, y los datos biométricos.
  7. Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.
  8. Responsable del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
  9. Titular: persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento) Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
  10. Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el Responsable y/o Encargado del Tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es Responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
  11. Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable.

TITULAR

Para efectos de esta Política se entenderán como titulares de datos personales, personas naturales o jurídicas entre ellas los pacientes y usuarios del servicio de salud, los proveedores, clientes, estudiantes, profesionales de la salud y empleados en general.

AUTORIZACIÓN

La CLÍNICA requiere la autorización previa informada y expresa del titular la cual será obtenida por medios escritos bien sea físicos o electrónicos, de tal manera que pueda ser objeto de consulta posterior.
Al solicitar la información al Titular se debe informar de manera clara la finalidad para la cual se recaudan los datos personales, el tratamiento al cual pueden ser sometidos los datos personales, sus derechos y los medios a través de los cuales puede ejercerlos y la facultad de autorizar o no el tratamiento en caso de datos sensibles.
No se requiere autorización del Titular de los datos personales cuando se trate de:

  1. Responder a una orden judicial o cuando los solicita una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales;
  2. Datos personales de naturaleza pública;
  3. Casos de urgencia médica o sanitaria;
  4. Información autorizada por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos
  5. Datos relacionados con el registro civil de las personas

DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

La autorización para el tratamiento de los datos personales de menores de edad debe realizarse bajo la facultad de los padres de familia o representantes legales del menor.

DERECHOS DEL TITULAR

El Titular tendrá derecho a conocer rectificar y actualizar sus datos personales, solicitar prueba de la autorización salvo casos excepcionales por ley, ser informado sobre el uso que se le da a sus datos personales, presentar consultas e interponer quejas, solicitar revocatoria a la CLÍNICA por incumplimiento en la normatividad y a acceder de manera gratuita a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

DEBERES DEL TITULAR

El Titular debe garantizar la veracidad de la información que proporciona a la CLÍNICA y actualizar su información de manera oportuna. En caso de falsedad en la información suministrada la CLÍNICA se exime de cualquier responsabilidad.

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

En esta Política se identifica como Responsable de los datos personales a:
SOCIEDAD MÉDICO QUIRÚRGICA DEL TOLIMA Y/O CLÍNICA TOLIMA S.A.
NIT 890.703.630-7
Carrera 1 No 11-22 - Centro
Ibagué, Tolima, Colombia
PBX (578)2708000

DEBERES DEL RESPONSABLE

El Responsable se compromete a proceder bajo los lineamientos normativos para garantizar en la medida de lo que le corresponde el ejercicio de los derechos de los Titulares de los datos personales, obtenidos en el desarrollo de sus funciones.

TIPO DE INFORMACIÓN REGISTRADA

Para facilitar el contacto con los Titulares, registramos y conservamos datos personales o cualquier información vinculada que pueda asociarse a la persona. La CLÍNICA obtiene información a través de las siguientes fuentes:

  • Cuando el paciente o usuario voluntariamente brinda información;
  • En los procesos de atención asistencial;
  • En los procesos de facturación de servicios;
  • Otras fuentes, que brindan información relacionada con el servicio que el usuario requiere.
  • En los procesos de actividades comerciales
  • En desarrollo de actividades educativas
  • En el ejercicio de procesos laborales


La información personal recopilada puede incluir, pero no limitarse a:

  • Nombre, direcciones y números de teléfono
  • Fecha y lugar de nacimiento, así como su género
  • Direcciones de correo electrónico.
  • Información necesaria para facilitar el contacto u otros servicios, incluyendo información familiar o laboral.
  • Número de cédula, pasaporte, nacionalidad y país de residencia
  • Identificación, representación y existencia en caso de personas jurídicas
  • Uso de servicios.
  • Información personal brindada a través de encuestas u otros métodos de investigación.
  • Información personal brindada a la oficina de Atención al Usuario.
  • Por la naturaleza de nuestra institución prestadora de servicios de salud, también registramos datos básicos de la persona responsable del paciente, así como la entidad promotora de salud a la que se encuentra afiliado

UTILIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN

La CLÍNICA utiliza información personal para contactar a los Titulares a los cuales se les pueda brindar información sobre prestación de servicios de salud; divulgación de información científica y actualización tecnológica en la CLÍNICA; información sobre campañas de promoción y planes de prevención en salud; presentación de convenios para la prestación de servicios de salud con diferentes empresas administradoras de planes de beneficios, compañías de aseguramiento o empresas de medicina pre-pagada, entre otras. Además de utilizarla para procesar, confirmar y cumplir con el objeto de funcionamiento de la CLÍNICA o algún otro servicio que el Titular solicite, la CLÍNICA puede utilizar esta información para fines administrativos y analíticos, tales como administración de sistemas de información, facturación, contabilidad y auditorías, relacionamiento comercial, procesamiento y verificación de medios de pago, correspondencia de nuestra área de Atención al Usuario, y/o para el funcionamiento de los programas promocionales que se llegasen a implementar.
La CLÍNICA no vende la información de sus usuarios ni comparte los datos personales sin autorización del Titular.
La CLÍNICA también usa información de los Titulares para identificar, desarrollar y dar a conocer servicios que a nuestro juicio, son valiosos para los usuarios, pacientes y población en general, y puede comunicarse a través del correo electrónico, mensajes de texto o correo físico. Ocasionalmente, podrán recibir información sobre nuevos servicios, , programas de prevención entre otros. Además, podríamos proporcionar a empresas expertas en divulgación de información relativa a la prestación de servicios de salud, las cuales están sujetas a estrictos procesos de confidencialidad y seguridad de información.

TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS PERSONALES

La CLÍNICA cumple con lo establecido en el artículo 26 de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y se abstiene de transferir datos personales de los Titulares a otros países que no cuenten con iguales o superiores estándares de protección. Sin embargo procederán las siguientes excepciones:
Esta prohibición no regirá cuando se trate de:

  1. Información respecto de la cual el Titular haya otorgado su autorización expresa e inequívoca para la transferencia;
  2. Intercambio de datos de carácter médico, cuando así lo exija el Tratamiento del Titular por razones de salud o higiene pública;
  3. Transferencias bancarias o bursátiles, conforme a la legislación que les resulte aplicable;
  4. Transferencias acordadas en el marco de tratados internacionales en los cuales la República de Colombia sea parte, con fundamento en el principio de reciprocidad;
  5. Transferencias necesarias para la ejecución de un contrato entre el Titular y el Responsable del Tratamiento, o para la ejecución de medidas precontractuales siempre y cuando se cuente con la autorización del Titular;

NEGATIVA A TRATAMIENTO DE INFORMACIÓN

Si el usuario o paciente considera que la CLÍNICA no debe utilizar o compartir su información personal con las finalidades aquí recogidas, o no quiere recibir materiales informativos relativos a la CLÍNICA, debe escribir al correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. manifestando su negativa. O manifestarlo por escrito a la oficina de Atención al usuario de la CLÍNICA Tolima a la Carrera 1 No 11-22 – Centro, Ibagué - Tolima.

PROCEDIMIENTOS PARA CONSULTAS Y RECLAMOS

Consultas: Las consultas realizadas por el Titular o sus causahabientes serán atendidas por la CLÍNICA en un término de (10) días hábiles a partir del recibo de la solicitud prorrogable por un término máximo de (5) días hábiles
Reclamos: El Titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en la base de datos de la CLÍNICA debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la ley o en esta política, podrán presentar un reclamo ante el Departamento de Comunicaciones, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:
El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida a la oficina de Atención al usuario de la CLÍNICA Tolima por correo convencional, a la Carrera 1 No 11-22 – Centro, Ibagué - Tolima., o por correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quieran hacer valer.
El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo, el cual se podrá prorrogar por un término máximo de ocho (8) días hábiles
Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Si transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
Antes de acudir a la entidad encargada de vigilar el cumplimiento de las normas sobre protección de datos personales, el Titular debe tramitar inicialmente su reclamo con la CLÍNICA a través de los medios y canales dispuestos para tal fin.

POLÍTICAS DE CONFIDENCIALIDAD Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN


Para la CLÍNICA Tolima S.A la Confidencialidad es un principio ético fundamental inmerso en el desempeño de sus Procesos Institucionales. De esta manera es responsable de garantizar la protección de la información frente a un mal uso o acceso injustificado y asegurar su adecuado manejo solo por parte de personas autorizadas. Es por esta razón que hay establecida una Política de Confidencialidad al interior de la organización que busca encaminar sus acciones bajo este principio, a través de los mecanismos definidos para cada tipo de información al interior de la institución, entre ellos la protección y buen uso de los Datos Personales registrados de sus usuarios y pacientes, empleados, estudiantes entre otros.
Adicionalmente, la CLÍNICA promueve herramientas de capacitación y entrenamiento para cumplir con esta política.


CUMPLIMIENTO DE LA LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES


La CLÍNICA asegura la protección de los datos personales de los Titulares adoptando las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias. De igual manera evitará la adulteración, pérdida o uso no autorizado.

MODIFICACIONES Y VIGENCIA


La Sociedad Médico Quirúrgica del Tolima y/o CLÍNICA Tolima S.A. se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento y notificará a los Titulares sobre cualquier cambio, con la actualización del contenido en la página web y en los documentos que la incluyan.

Trámites de Pago para Proveedores

La sociedad medico quirúrgica del tolima, se permite informar que el tramite de para la radicación de la facturación ante la entidad debe estar dentro de los días 1 al 25 del mes de proveer el servicio, como también se informa que los pagos serán cancelados desde el día 20 hasta el día 30 de cada mes.

Para agendar su cita Comuníquese en Ibagué al PBX: +57 (8) 270 8025 y luego la opción del servicio que necesite. 

CALL CENTER
Servicio Opción
Consulta Externa 1
Imágenes diagnosticas 2
Rayos X 3

Comuníquese en Ibagué al PBX: +57 (8) 270 8000 y luego la extensión del área que necesite. 

AREA ADMINISTRATIVA
DEPEDENCIA EXTENSION TELEFONO
SECRETARIA DE GERENCIA 160 3102777186
SECRETARIA SUBGERENCIA 150  
SUBG DE SERV DE SALUD 157  
AUDITORIA DE CALIDAD   3102096056
AUDITORIA MEDICA   3102028265 - 3102028284
RECURSOS HUMANOS 523 3208476461
SALUD EN EL TRABAJO 705  
CONTABILIDAD 428 3134215814
TESORERIA 126 3208475911
CARTERA 429 3203017610
SISTEMAS 507 - 520 3125861888
CONTRATACION  Y GLOSAS 167 3107938972
CONMUTADOR 125 - 999 3125860858
AUDITORIA DE FACTURACION 156 3208553490
ADMISIONES 154 - 137  
REFERENCIA Y CONTRAREFERENCIA 118 3125864065
ESTADISTICA 423  
QUIMICA FARMACEUTICA 442  
FARMACIA 512 - 500 3102025601
QUIMICA FARMACEUTICA   3102027227
AMBIENTE SALUDABLE   3102027217
MANTENIMIENTO 424 3125860907
EQUIPOS BIOMEDICOS   3219070482
MANTENIMIENTO (Disponible)   3203230238
ATENCION AL USUARIO   3215861882
PORTERIA PRINCIPAL 426  
ÁREA ASISTENCIAL
DEPEDENCIA EXTENSION TELEFONO
BANCO DE SANGRE 131  
CIRUGIA 427 - 501 - 514 3125864028
COORD DE ENFERMERIA 134 3102044407
PRIMER PISO 100 3203037128
SEGUNDO PISO 200 3125864034
TERCER PISO 300 - 323 3125864024
CONSULTA EXTERNA 166 - 159 3212163452
LABORATORIO CLINICO 140 3125860880
IMÁGENES DIAGNÓSTICAS 139 3204908558
NUTRICION 138  -  141 3132257292
RAYOS X 142  
SALA DE PARTOS 225 3125864065
CEPAG   3102027202
TERAPIA RESPIRATORIA 151  
UCI ADULTOS 438 - 519 3125862847
UCI NEONATAL 143  
UCI CORONARIA 215 - 214 3182695518
URGENCIAS 430 - 431 - 435 3112370733
LAVANDERIA 155 3125187548
PACIENTE SEGURO   3102027214
ALMACEN 436 3125860893
SERVICIOS DELEGADOS
DEPEDENCIA EXTENSION TELEFONO
ENDOSCOPIA 515  
MEDICINA NUCLER 505  
HEMODINAMIA 444  
PATOLOGIA 509  
UNIDAD DE REHABILITACION 502  
UROTOL 163  
UNIFERTIL 136  
Servicios Ambulatorios Clínica Tolima

El servicio de consulta externa de la Clínica Tolima ofrece atención de alta calidad con el apoyo del mejor recurso humano, tecnológico y científico, este servicio se presta a todas aquellas instituciones o entidades con las que se tiene convenio. Contamos con atención de especialistas en ortopedia, ginecología, cirugía general, cirugía plástica; con disponibilidad permanente para atender a todos los usuarios en su enfermedad, tratamiento, procedimientos y seguimientos quirúrgicos, ofreciendo un manejo integral al paciente.

Ahora pedir su Cita es Mucho más Fácil en la Clínica Tolima S.A.

Señor Usuario: Lea atentamente los pasos que debe seguir para solicitar una cita con el especialista ordenado (Ginecólogo, Ortopedista, Cirugía Plástica, Cirugía general). Cuando ingrese a la Clínica Tolima diríjase al servicio de consulta externa al centro de información para la revisión de sus documentos indicando la especialidad ordenada, el personal que lo atiende le facilitara una ficha donde le recordara los datos de su cita, tales como fecha, hora, consultorio y médico que lo atenderá; de igual manera le otorgara las indicaciones necesarias si es el caso de un procedimiento.

Recuerde

  • Si no puede asistir a su consulta por favor cancele la cita con anticipación, de esta manera colaborara para que otro paciente tenga la oportunidad de ser atendido.
  • Acuda a su cita 10 minutos antes presentando su orden, carnet y documentación necesaria.
  • "NO ACEPTE LA AYUDA DE PERSONAS QUE NO ESTEN IDENTIFICADOS COMO FUNCIONARIOS DE LA CLINICA TOLIMA S.A".

Documentación Requerida

La siguiente documentación es indispensable para asignarle su cita:

  • Orden original emitida por la entidad especificando la especialidad requerida.
  • Presentar cedula y carnet de la aseguradora.
  • Recibo de pago compartido.
  • Fotocopia de cedula y carnet de la aseguradora.

Si es SOAT

  • Informe del accidente por la policía
  • FURIPS
  • Fotocopia de documentos del vehículo y del paciente.
  • Informe de estado de cuenta

Más Información

Comuníquese a través de la línea telefónica (578) 270 80 00 ext 166 o personalmente al servicio de consulta externa en donde lo atenderán

Horario de Oficina

Lunes a Viernes: 08:00 a.m. – 12:00 m. y 02:00 p.m. - 06:00 p.m.

Sábados: 08:00 a.m. - 12:00 m.